Qui sommes-nous ?

Candysan et CandysanBox sont des sites Ici Japon.

Ici Japon est une entreprise japonaise basée à Tokyo depuis le 9 août 2010 et inscrite sous forme de kabushiki gaisha (株式会社) depuis le 23 février 2015. D’abord blog puis site d’informations sur le Japon, nous nous sommes spécialisé dans l’export de produits japonais en 2012 avec la boutique en ligne Candysan.

Le concept

Abonnez-vous à la CandysanBox, et recevez chaque mois une sélection de 14 snacks et friandises vendues uniquement au Japon + un cadeau japonais.

Comment choisissons-nous les produits ?

Tous les articles de la CandysanBox sont des produits originaux achetés au Japon et expédiés depuis le Japon. Ils sont tous sélectionnés par nos soins selon des critères de qualité et de popularité.

Au Japon, les différentes marques de friandises et snacks renouvellent régulièrement les saveurs de leurs produits en fonction des saisons et des périodes de l’année. Nous choisissons toujours nos produits selon les tendances du marché, ce qui nous permet de ne jamais vous proposer deux fois le même produit durant la même année.

Puis-je acheter les produits de la Box sans m’abonner ?

Vous pourrez retrouver la plupart des produits de la Box sur notre boutique Candysan. Mais attention certains des produits présents dans la CandysanBox sont des éditions limitées que nous ne mettons pas en vente au détail sur le site Candysan. Vous abonner à la CandysanBox, c'est aussi l’assurance de découvrir des produits inédits !!

Abonnement

Je souhaite m’abonner, cela m’engage-t-il sur plusieurs mois ? 

Vous pouvez vous désabonner à tout moment via votre espace personnel. L’abonnement à la Candysanbox est sans engagement, à durée indéterminée et résiliable à tout moment sans frais supplémentaires.

Je viens de m’abonner : quand vais-je recevoir ma première CandysanBox ?

Nous expédions vôtre CandysanBox depuis Tokyo la première semaine de chaque mois. 

Si vous vous abonnez aujourd'hui votre première box sera expédiée au début du mois prochain et vous la recevrez entre une et trois semaines après l'envoi.

Je me suis désabonné après avoir été débité, vais-je recevoir ma/mes CandysanBox ?

Si nous avons reçu votre paiement, vous recevrez la ou les Box que vous avez réglées en fonction du plan choisi (mensuel, 3 mois ou 6 mois) comme prévu initialement, même si vous avez suspendu votre abonnement.

Vous ne serez plus débité pour les mois suivants votre désabonnement et ne recevrez plus les Box suivantes. 

Le site affiche 0 box disponible. Vais-je recevoir ma CandysanBox ?

Si vous êtes déjà abonné à la CandysanBox, vous recevez automatiquement une Box tous les mois quoi qu’il arrive.

Notre site indique simplement le nombre de nouveaux abonnements disponibles. Si vous n’êtes pas encore abonné et que le compteur est à zéro, vous devrez attendre le mois prochain que nous ouvrions de nouveaux abonnements.

Paiement

Quand serai-je débité ?

Lorsque vous commencez un abonnement, vous êtes débité le jour même. Votre paiement est reconduit automatiquement chaque mois à la même date. Par exemple si vous vous abonnez le 1er janvier, votre prochain paiement sera planifié pour le 1er février. Suite à ce paiement, vous recevrez la CandysanBox suivante.

Si vous choisissez de vous abonner pour 3 mois ou 6 mois le processus est identique, mais votre paiement sera planifié tous les 3 mois ou tous les 6 mois au lieu de tous les mois.

Dois-je payer des frais de port ?

Non, les frais de ports sont compris dans le prix de la CandysanBox.

Livraison

Dans quel pays expédiez-vous ?

Voici la liste des pays dans lesquels nous envoyons la CandysanBox :

  • Allemagne
  • Australie
  • Autriche
  • Belgique
  • Canada
  • Danemark
  • Espagne
  • États-Unis
  • Finlande
  • France métropolitaine
  • Icelande
  • Italie
  • Irlande
  • Norvège
  • Nouvelle-Zélande
  • Pays-Bas
  • Portugal
  • Royaume-Uni (UK)
  • Suisse
  • Suède

Quand vais-je recevoir mes CandysanBox ?

Votre CandysanBox est expédiée par avion la première semaine de chaque mois. Les délais de livraison sont généralement de 1 à 3 semaines à partir de la date d'envoi. Les délais de livraison peuvent varier selon la période de l'année et l'efficacité des services postaux, vous recevrez donc votre Box chaque mois à une date différente.

Comment puis-je savoir où se trouve ma box après son expédition ?

Nous expédions vôtre CandysanBox depuis le Japon. Notre méthode de livraison est l’Economy SAL ou le D-Mail qui n'incluent pas de suivi de colis.

Cependant, rassurez-vous : si votre adresse de livraison est correcte, vôtre Box devrait arriver sans problème. Pensez à vérifier les avis de passage, et si vous avez un doute n’hésitez pas à contacter votre bureau de poste.

Si votre Box n’a pas pu être distribuée par votre livreur, elle a probablement été réexpédiée au Japon. À ce moment-là nous vous contactons dès que le retour de votre paquet est constaté.

Ma Box a du retard, que faire ?

Les délais de transport annoncés par les services postaux sont de 3 semaines maximum, mais certains paquets arrivent parfois plus tard à cause d’un passage à la douane assez long, ou d’un simple retard de la poste.

Si le délai de 3 semaines est dépassé

Votre premier réflexe doit être de vérifier sur votre compte CandysanBox que vous avez indiqué une adresse de livraison correcte. Si vous constatez une erreur précisez-le à votre bureau de poste ou votre facteur. De notre côté nous ne pouvons plus modifier l’adresse une fois que nous avons envoyé le colis. Si votre adresse est correcte vérifiez que votre colis n’est pas en attente au bureau de poste. Il est possible que vous n’ayez pas vu/reçu l’avis de passage de votre facteur s’il est venu vous livrer en votre absence. Précisez bien à la poste que votre colis vient du Japon et qu’il ne porte aucun numéro de suivi.

Si votre commande a été renvoyée au Japon

Cela arrive en général si le facteur ne trouve pas votre adresse ou si vous n’avez pas été chercher votre colis à la poste dans les temps (la poste garde les colis en attente environ 2 à 3 semaines si vous êtes absent lors de la livraison). Le trajet aller-retour vers le Japon prendra entre 2 mois et 3 mois depuis le jour de votre commande. Parfois plus mais c’est assez rare. Nous pourrons vous renvoyer votre Box une fois qu’elle sera revenue au Japon. Il est possible que vous ayez à régler une seconde fois les frais de port pour l’expédition, cela dépend du motif du retour. Dans tous les cas nous vous envoyons un e-mail au plus vite après réception de votre paquet.

Cas particuliers :

  • Si vous habitez dans des locaux de la Gendarmerie ou de l’Armée il est possible que votre courrier soit pris en charge par un transporteur spécial autre que la poste et ceci peut rallonger les délais de livraison.

Quelques chiffres :

– un peu moins de 1 % des colis que nous expédions sont retournés au Japon. Sur 10 colis qui reviennent au Japon environ 7 portent la mention « non réclamé » (généralement un problème d’avis de passage du facteur), 2 reviennent avec la mention « N’habite pas à l’adresse indiquée » ou « Adresse inconnue ou introuvable », le dernier est retourné pour une cause différente ou non précisée.

– environ 1 paquet sur 1 000 disparaît durant le transport. Il est bien sûr impossible d’en connaître les raisons mais vous pouvez déjà éviter les risques d’une livraison à la mauvaise adresse en prévenant à l’avance votre facteur que vous attendez un colis de l’étranger. Renseigner votre numéro de téléphone dans l’adresse de livraison peut également aider le facteur/livreur à trouver la bonne adresse.

Je déménage : comment recevoir quand même mes box  ?

Lorsque vous déménagez, modifiez d’abord votre adresse de livraison sur votre espace personnel. Pour ce faire, cliquez sur « Mon compte » dans le menu principal, puis sur l’onglet « Adresses ». À côté de votre « Adresse de livraison », cliquez sur « Modifier ».

Attention : les commandes créées avant cette modification conservent votre ancienne adresse. Si une commande est encore en statut « Paiement accepté », cela signifie qu’elle n’a pas encore été expédiée. Merci de nous envoyer un message pour que nous modifiions l’adresse pour cette commande.

Enfin, pensez à bien effectuer un suivi d’adresse auprès de votre service postal. De cette manière vous serez assuré de recevoir votre CandysanBox à votre nouvelle adresse.

Ma box est-elle assurée ?

Non, mais nous nous engageons à vous renvoyer gratuitement votre CandysanBox si celle-ci nous revenait au Japon, et si votre adresse de livraison est correcte.